Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Keperawatan (Studi di RSUD Kayuagung, Ogan Komering Ilir, Sumatera Selatan

Lukman* Nur Alam Fajar** Sri Endriani***
* Poltekkes Depkes Palembang Jurusan Keperawatan
** Staf RS Kusta Sungai Kundur Palembang
*** Program Studi Ilmu Keperawatan FK Universitas Sriwijaya


Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Kayuagung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan analisis diagram kartesius. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner tingkat kepuasan pasien kepada 92 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap dimensi keandalan adalah memuaskan karena berada di atas nilai rata-rata semua dimensi (95,74%), yaitu sebesar 96,14%, terhadap dimensi keyakinan pasien merasa puas dengan nilai tingkat keseuaian 96,18% dan terhadap dimensi penampilan juga memuaskan dengan nilai tingkat kesesuaian 96,40%. Namun terhadap dimensi ketanggapan, pasien merasa tidak puas karena berada di bawah nilai rata-rata yaitu 94,99%, begitu juga terhadap dimensi empati, kurang memuaskan dengan tingkat kesesuaian sebesar 95,00%. Berdasarkan analisis diagram kartesius, pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan RSUD Kayuagung kurang memuaskan karena hanya sebagian harapan pasien yang dapat dilaksanakan dengan baik oleh perawat. Simpulan, tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan keperawatan kurang memuaskan, ditandai dengan hanya tiga dimensi yang dapat memenuhi harapan pasien, yaitu dimensi keandalan, keyakinan, dan penampilan. Hasil tersebut mendukung penelitian May Hizrani, Bachtiar dan Hartiyanti di RS X. Terhadap dimensi ketanggapan dan empati sebagian besar pasien belum merasa puas, hal itu berbeda dengan hasil penelitian Mery yang menemukan pasien tidak puas hanya terhadap dimensi keandalan.

Selengkapnya...

Dapat dipesan melalui: e-mail: lukman.rohim@gmail.com,

Telp Flexi: 0711-7917272, Mobile: 081367717262